一位群眾去窗口單位辦事，剛要輪到，工作人員就直接掛出了“暫停服務”的牌子，說到了午休時間，等下午上班再來辦理。更讓他疑惑的是，當他辦完業(yè)務，準備對工作人員的服務態(tài)度作評價時，卻發(fā)現(xiàn)只有“滿意”鍵可以用。（中紀委機關報 4月15日）
服務評價的本意是讓辦事群眾對服務人員、服務機關的服務質(zhì)量、工作態(tài)度等一個綜合性評價，直接反應了窗口部門的干部職工是不是能實實在在做好服務工作、認認真真對待群眾訴求、時時刻刻站在群眾的立場思考問題、解決問題。
日常辦事中，從我們身邊總能發(fā)現(xiàn)有“聰明”的單位或個人，能夠“創(chuàng)新”運用評價器做文章，如只能按“滿意鍵”，甚至是把評價器放在你看得到夠不著的位置，每辦完一件事，服務人員自行按下“滿意”。
這樣的100%滿意，除了能讓自己陶醉“自欺”外，還有什么意義？從服務的角度看，其實這樣的“必須滿意”也應該算作一種“粗暴”的服務態(tài)度，既然讓群眾評價，就應該讓群眾充分表達自己的意思。從群眾眼中看來，不能讓群眾選擇覺得合適的選項，明顯就是一種強買強賣的行為。即使服務人員天天、月月、年年都能得到“百分”滿意，卻得不到群眾的“真心”肯定。
轉(zhuǎn)變作風不但要從行動上轉(zhuǎn)變，更要從態(tài)度上轉(zhuǎn)變。只要有真心實意地接受評價的態(tài)度，才能在群眾“不滿意”或“一般”中，看到不足和問題，才能真正轉(zhuǎn)變作風，讓服務質(zhì)量得以提升，讓群眾更加滿意。
作者地址： 四川省成都龍泉驛區(qū)龍泉街道公園路258號
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