近日，中山大學(xué)政務(wù)APP（客戶端）研究組發(fā)布2015年國內(nèi)70個大中城市政務(wù)APP的使用調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，其中69個城市共有政務(wù)APP316個，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務(wù)APP在3個月內(nèi)從未更新。（新華網(wǎng) 1月21日）
在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，政務(wù)APP這個時代寵兒應(yīng)運而生。但對政務(wù)APP，實在是想說愛你不容易。就拿下載量大、覆蓋面最廣、影響最大的交通運行APP12306來說，網(wǎng)友的吐槽可以接近一邊倒，從考眼力的找圖，到蝸牛速度，讓購票過程憋屈。政務(wù)APP是一個新生事物，讓它動起來，還需要一些思考和探索：
群眾需求是政務(wù)APP主動融入互聯(lián)網(wǎng)+的“切入點”。找準(zhǔn)群眾需求，讓政務(wù)APP獲得好的第一印象。一份由清華大學(xué)新聞研究中心發(fā)布的《2014政務(wù)新媒體傳播力報告》顯示，對政務(wù)類APP的使用，主要集中在火車、飛機、地鐵等出行方式類，以各地交警為主的警察類，以及由氣象局推出的天氣類應(yīng)用。究其原因，是大家對政務(wù)類的應(yīng)用中，對“行”的需求較大，體現(xiàn)了對個人生活便利性的較大關(guān)注。所以，群眾最需要的就是與公共生活密切相關(guān)的APP，這些APP不僅是傳統(tǒng)的“給你什么你就看什么”模式，而應(yīng)是集便民政務(wù)服務(wù)功能、事項告知功能以及互動交流功能于一體的綜合性APP。
宣傳是提高政務(wù)APP滲透和影響力的“觸角”。所謂酒香也怕巷子深，政務(wù)APP再好，也得讓人知曉才有用。從報道中可以看到，261個可獲得下載量信息的政務(wù)APP，下載總量僅為2476.9萬，不到許多商業(yè)APP（例如微信、QQ、支付寶等）下載量的1/10。一則政務(wù)服務(wù)APP多藏身在乏人問津的政務(wù)網(wǎng)站，另外其點擊下載量少，根本進不了下載推薦的范圍。所以，要讓政務(wù)APP進入大眾視野，就要通過傳統(tǒng)報刊、海報，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)主場地推薦等陣地，向大眾廣泛宣傳，特別是將跟百姓生活密切的關(guān)聯(lián)、便利的服務(wù)宣傳透。
提升服務(wù)是政務(wù)APP的“生命”。政務(wù)APP不是政績工程，也不是報告中一個好看的工作，要知道，政務(wù)APP面對的是群眾的需求，不光要做好，服務(wù)更是要跟得上。但從媒體報道中可以看到，316個政務(wù)APP中不足二成在一個月內(nèi)進行了更新，六成三個月內(nèi)無系統(tǒng)更新，17.54%的政務(wù)APP一年以內(nèi)沒有進行系統(tǒng)更新。用戶評分中，僅17.61%的政務(wù)APP被用戶評為優(yōu)秀（9分以上），七成左右被評為及格，近三成的政務(wù)APP評分不及格。就像飽受詬病的12306，雖然使用起來讓人不那么痛快，但至少對于使用者提出的意見都有回應(yīng)、有改進。政務(wù)APP還處于起步階段，或多或少存在這樣那樣一些不足，就像一個蹣跚學(xué)步的孩童一般，我們也是樂于給予關(guān)愛和幫助，希望它快快成長，為大眾提供更好的服務(wù)。
（作者地址：綿陽市北川羌族自治縣）
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