原題:優(yōu)化公共服務(wù)需多些Iphone升級(jí)思維
新學(xué)期已開學(xué)，河南省濮陽(yáng)市范縣辛莊鎮(zhèn)的丹徐小學(xué)五年級(jí)學(xué)生卻一直沒有領(lǐng)到課本，無(wú)法正常上課。原因在于：該鎮(zhèn)教育局為優(yōu)化教育資源，將生源較少學(xué)校的學(xué)生安排到隔壁村上學(xué)，由于交通、安全達(dá)不到條件，遭家長(zhǎng)抵制，對(duì)此，該鎮(zhèn)出此“下策”。（中國(guó)之聲）
誠(chéng)然，優(yōu)化教育資源，政府、學(xué)校、村委多方溝通協(xié)商，鎮(zhèn)政府的出發(fā)點(diǎn)不可謂不好、程序拿捏不可謂不合理，但面對(duì)“要經(jīng)過(guò)一條河、學(xué)校處在縣道上車輛多……”等諸多不便，學(xué)生家長(zhǎng)卻并不領(lǐng)情，當(dāng)公共服務(wù)的“熱心”換來(lái)部分群眾的“鬧心”，個(gè)中緣由值得深思。
聯(lián)想到最近很火的事：Iphone7攜10大升級(jí)即將上市。資深記者評(píng)論，Iphone7足夠好，蘋果公司小步快跑的升級(jí)戰(zhàn)略，抓住了買家的心。而從網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂情況看，手機(jī)離大賣只是時(shí)間問題。Iphone7與辛莊鎮(zhèn)的公共服務(wù)看似“風(fēng)馬牛不相及”，但兩者有著某種微妙的關(guān)聯(lián)。比如，都有良好的初衷、都極盡全部精心打造，只是結(jié)果大相徑庭。前者集萬(wàn)千寵愛于一身，后者則給部分人“添了堵”。對(duì)此，鎮(zhèn)政府該如何扭轉(zhuǎn)、糾偏？不妨學(xué)學(xué)“Iphone成功學(xué)”，把握住“升級(jí)”、“消費(fèi)者”、“小步快跑”幾個(gè)關(guān)鍵。
值得欣慰的是，隨著政府職能轉(zhuǎn)變的不斷深入，公共服務(wù)意識(shí)已在縣一級(jí)政府落地生根。優(yōu)化配置、多方參與、維權(quán)意識(shí)證明了政府的進(jìn)步。但公共服務(wù)不是一勞永逸、一塵不變，只有不斷糾偏升級(jí)、完善進(jìn)步，才能抓住群眾滿意的“牛鼻子”。正如每年一款的Iphone，最吸引眼球的永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品的“升級(jí)”。每一次自我提升的努力，都將換來(lái)公眾需求更近的視角。而對(duì)辛莊鎮(zhèn)而言，現(xiàn)在學(xué)校有了、書本有了，也開始統(tǒng)籌教育資源了，面對(duì)學(xué)生的安全隱患、家長(zhǎng)的剛性訴求，不能簡(jiǎn)單以一句“工作不可能得到所有人支持”作擋箭牌，成為服務(wù)停止的借口和理由。相反，應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，主動(dòng)傾聽聲音、把握問題關(guān)鍵，給服務(wù)來(lái)一次全面體檢、做一次全方位升級(jí)。畢竟，公共服務(wù)沒有完成時(shí)、只有進(jìn)行時(shí)。只有把升級(jí)思維這根弦繃緊，不怕麻煩、能聽進(jìn)意見、肯花費(fèi)時(shí)間，才能用服務(wù)的升級(jí)換來(lái)群眾滿意度的提升。
當(dāng)然，服務(wù)“升級(jí)”，不是自說(shuō)自話、孤芳自賞，只有“對(duì)表”公眾需要、“看齊”群眾訴求，才能收獲成功。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，Iphone7的升級(jí)，比如天線更加隱秘、攝像效果更加突出、待機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)……很多都來(lái)自使用者的吐槽和建言。而作為辛莊鎮(zhèn)，其實(shí)優(yōu)化教育資源本身也是一種升級(jí)和進(jìn)步，只是好政策不應(yīng)只是“長(zhǎng)官”意志、自我感覺良好，其唯一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)落在群眾訴求上。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“人民群眾對(duì)美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)。”公共服務(wù)升級(jí)不能耍性子，既不能感性，僅憑政府部門的感覺、想法或是領(lǐng)導(dǎo)的主觀意念行事；更不能任性，聽到雜音就說(shuō)“眾人皆醉我獨(dú)醒、別人不懂”，必須理性謀劃，把握群眾本性、天性，多思為民愛民之舉、多謀便民利民之策，從而精準(zhǔn)對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，形成皆大歡喜的共贏局面。
歸根結(jié)底，服務(wù)升級(jí)還要遵循“小步快跑”的內(nèi)在規(guī)律。比如，本該與Iphone7分庭抗禮的三星Note7，由于升級(jí)上步子邁得太大、過(guò)于急于求成，造成“電池爆炸”等質(zhì)量問題，影響了產(chǎn)品與品牌價(jià)值。反觀Iphone7，升級(jí)幅度可能不是最大，但小步快跑的思路更加穩(wěn)妥、實(shí)在，不留隱患。眾所周知，步子邁大了容易摔跤，跑得慢了又不易超越。公共服務(wù)升級(jí)也應(yīng)融入“小步快跑”思維，把升級(jí)和共贏的火候拿捏好，把發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系處理好，不能為升級(jí)而升級(jí)、為創(chuàng)新而創(chuàng)新，要讓升級(jí)為公共服務(wù)助力，而不是成為拖累和負(fù)擔(dān)。此外，還要以維護(hù)群眾利益為高線、紅線和底線，把每步工作落實(shí)、落細(xì)、落小，踏踏實(shí)實(shí)、穩(wěn)穩(wěn)妥妥，不越雷池半步。
都說(shuō)，有人的地方就有訴求。訴求永不停歇，公共服務(wù)也該永不止步。作為政府部門，特別是肩負(fù)“最后一公里”重任的基層政府，更應(yīng)在公共治理中注入更多智慧和力量，多一些升級(jí)思維、多一些精準(zhǔn)為民意識(shí)、多一些小步慢跑觀念，讓為民服務(wù)箭中靶心，不偏不倚！
作者單位：中共山東省青島市城陽(yáng)區(qū)委組織部研究室
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