3月17日15時許，浙H牌照旅游大巴載50余名游客進入上嚴(yán)田村游覽，16時許游覽完畢準(zhǔn)備登車返回時被該村旅游專業(yè)合作社工作人員收取衛(wèi)生費200元。江西婺源旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心接到游客投訴后，迅速介入，對涉事嚴(yán)田旅游專業(yè)合作社進行了處理。(澎湃新聞 2018年3月20日)
以衛(wèi)生費的名義向游客收取費用，不僅為景區(qū)收費找到了“合理”借口，更是“創(chuàng)新”了景區(qū)“亂收費”模式，然而，看似增收手段，獲得的卻是游客用腳投票的結(jié)果。為了一點蠅頭小利而毀掉游客的信任和好感，是毋庸置疑的 “虧本”生意，對當(dāng)?shù)厝罕娛杖胍约熬皡^(qū)發(fā)展，甚至對當(dāng)?shù)卣麄€旅游市場的聲譽都會帶來莫大的影響，正是貪小便宜吃大虧。
景區(qū)亂收費的問題，不僅是游客吐槽的重點，同時也是人民群眾生活中關(guān)注的重點。面對名目繁多的收費項目，防不勝防的收費陷阱，游客一面憧憬美麗的風(fēng)光，卻又滿懷戒備之心，一旦遭遇不合理收費等問題，除了自身旅游體驗受影響外，極有可能通過工作生活學(xué)習(xí)，在周圍人群傳染，就此而言，如果發(fā)生亂收費等問題，對當(dāng)?shù)芈糜问袌鼋^對不是一件好事。
從婺源發(fā)布的回應(yīng)可以看出，當(dāng)?shù)芈糜螆?zhí)法部門在事發(fā)后的反應(yīng)還是迅速及時的，不僅責(zé)令亂收費的合作社退還費用，向游客道歉，還及時叫停了收費行為。但是，從結(jié)果看，既沒有對亂收費的單位和責(zé)任人進行處罰，也沒有對此次被投訴之外是否還有其他亂收費行為進行核查，不禁讓人感覺有袒護包庇，圖形式走過場之嫌，這樣的處理很難讓游客信服。
江西婺源縣素有“書鄉(xiāng)”、“茶鄉(xiāng)”之稱，被外界譽為“中國最美的鄉(xiāng)村”，作為全國著名的文化與生態(tài)旅游縣，在旅游開發(fā)、市場監(jiān)督、景區(qū)管理等方面應(yīng)該有著完備健全的體系，為何還會發(fā)生村旅游專業(yè)合作社工作人員違規(guī)收費的問題。固然與該合作社和工作人員目光短淺、唯利是圖有關(guān)，但是當(dāng)?shù)芈糜螆?zhí)法部門和稀泥，偏袒式的處理結(jié)果更有縱容之嫌。
香格里拉強制消費和雪鄉(xiāng)宰客的教訓(xùn)，以及發(fā)生在少數(shù)景區(qū)違規(guī)收取過路費、拍照費等等被游客用腳投票的問題不應(yīng)被忘卻，當(dāng)我們一味的指責(zé)導(dǎo)游、景區(qū)及商人的不法行為時，相關(guān)部門監(jiān)管缺位更是導(dǎo)致旅游亂象頻發(fā)不可忽略的重要因素。如果沒有全覆蓋零容忍的監(jiān)督管理，對發(fā)生在景區(qū)及周邊的亂收費等問題進行嚴(yán)厲處罰，提高違規(guī)違法者的成本，僅僅采取點到為止、隔靴搔癢的處理其實是殺雞取卵，長此以往，當(dāng)?shù)芈糜温曌u和口碑將不斷受損，逐漸失去游客不可避免。
旅游路上莫讓亂收費消費了美景，旅游的過程，游客不僅是看風(fēng)景，更是體驗服務(wù)，如何讓游客始終在舒適愜意風(fēng)景路上暢游，感受祖國大好河山的壯美，除了要加強景區(qū)建設(shè)為游客提供更美的風(fēng)景外，當(dāng)?shù)卣惨龑?dǎo)景區(qū)及周邊群眾和商家誠信經(jīng)營，旅游等相關(guān)部門的監(jiān)管更是要全覆蓋零容忍，絕不能缺位失位。特別是景區(qū)所在地的基層干部和黨員要以身作則，樹立榜樣，既要想法設(shè)法帶領(lǐng)群眾發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)脫貧致富，更要及時發(fā)現(xiàn)和制止發(fā)生在景區(qū)及周邊的不法行為，既維護游客利益，更是維護景區(qū)及當(dāng)?shù)厝罕姷睦妗?/p>
（作者單位：四川省成都市蒲江縣委編辦）
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