原題：不熱的“政府熱線”別“涼了”百姓的心
熱線電話是百姓與有關(guān)部門(mén)及單位溝通的渠道之一。然而半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分地方公開(kāi)電話多達(dá)數(shù)十個(gè)，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問(wèn)題，不僅使得熱線電話難以發(fā)揮應(yīng)有效力，也給政府公信力帶來(lái)了負(fù)面影響。（新華網(wǎng) 2016年05月17日）
政府設(shè)立熱線電話的宗旨，就是給百姓提供咨詢和投訴的渠道，方便百姓辦事，同時(shí)也是傾聽(tīng)百姓聲音的一個(gè)良好渠道。然而一些地方好事沒(méi)有辦好，讓群眾很是“搓火”，不但不能成為一個(gè)好舉措，反而招人厭煩，大有“掛羊頭賣狗肉之嫌”。如何讓“政府熱線”真正熱起來(lái)，成為解決百姓困難，拉近與群眾關(guān)系的紐帶，還得政府下真功夫，抓實(shí)效，拿出切實(shí)可行之方案來(lái)。
政府設(shè)立熱線電話的初衷，是提高理政問(wèn)政能力，切實(shí)解決百姓的困難。然而在一些部門(mén)只是為了應(yīng)付其事，只是解決有無(wú)得問(wèn)題，至于履行的如何，是不是解決了百姓問(wèn)題，則漠不關(guān)心。持此種想法的多半還是思想觀念沒(méi)有根本轉(zhuǎn)變，為“設(shè)立而設(shè)立”，而不是從“為民服務(wù)”的思想出發(fā)，遵循的仍然是陳舊的官場(chǎng)規(guī)則，“唯上不唯民”，殊不知這樣的想法與“政府熱線”之功用，實(shí)在是謬以千里。所以要根治這種陋習(xí)，還需要從各部門(mén)自身建設(shè)做起，以黨風(fēng)廉政建設(shè)為主體，轉(zhuǎn)變思想，改進(jìn)作風(fēng)，狠抓實(shí)效，將每一項(xiàng)工作，每一個(gè)舉措的成效，以百姓的滿意度為效果考量的重要依據(jù)，這樣才能根治“人浮于事”，杜絕“空頭支票”。
其實(shí)從不少“政府熱線”空有“線”卻無(wú)“終端”的現(xiàn)象中，我們還可以推測(cè)出這些部門(mén)其實(shí)有一個(gè)潛在擔(dān)心：本來(lái)工作任務(wù)就多了，弄這個(gè)熱線增加工作量不說(shuō)，還可能起不到實(shí)效。其實(shí)大可不必有這種擔(dān)憂，因?yàn)榘傩眨ǔ藗€(gè)別精神病）不會(huì)沒(méi)事就去打熱線的，絕大多數(shù)是遇到了不能處理的問(wèn)題，或者有社會(huì)問(wèn)題的線索要反映才想到“政府熱線”的。有事能找你，這恰恰說(shuō)明了百姓對(duì)政府還是信任的。如果通過(guò)這同熱線電話，解決了百姓的困難與問(wèn)題，無(wú)疑是極大暖心的，極大提高百姓對(duì)政府信任度的；反之，被敷衍塞責(zé)，或者制作書(shū)面答復(fù)卻無(wú)實(shí)際解決問(wèn)題的行動(dòng)，不單讓百姓“搓火”，還會(huì)讓百姓寒心，政府公信力也無(wú)從談起。
“政之所興,在順民心,政之所廢,在逆民心”，中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政是“歷史的選擇、人民的選擇”。不管是群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”還是“兩學(xué)一做”都是順民心之事，密切聯(lián)系群眾所為何事？就是解決百姓困難，凝聚民心。而“政府熱線”也是踐行黨的號(hào)召的重要舉措，不可將之“束之高閣”，而是要“接地氣”“聽(tīng)民聲”，最終“解民憂”。
作者地址：綿陽(yáng)市安縣司法局
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