近日，筆者在一鄉(xiāng)村走訪時，正碰上幾位村干部在開碰頭會商討新的一年如何振興鄉(xiāng)村旅游業(yè)。最后，大家意見統(tǒng)一到了服務提升這個主題上，表示要加大旅游服務水平，提升服務意識，用周到的服務贏得游客的青睞。筆者以為，振興鄉(xiāng)村旅游業(yè)，服務大提升是關鍵。
近年來，各地美麗鄉(xiāng)村建設如火如荼地進行中，不但環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，庭院披紅掛綠，而且河流水清岸綠景美。這些鄉(xiāng)村美景吸引了很多游客走進鄉(xiāng)村，既為鄉(xiāng)村集聚了人氣，又為村民帶來了增收。許多村民借機開辦農家樂、民宿等，從中享受美麗鄉(xiāng)村建設帶來的“紅利”。
但振興鄉(xiāng)村旅游業(yè)，僅僅靠環(huán)境整潔、民房漂亮、河流清澈等還是遠遠不夠的。筆者以為，除了加大基礎設施的投入，比如興建公廁、休閑涼亭、建停車場、鄉(xiāng)村綠道等之外，關鍵還是要提升鄉(xiāng)村旅游的服務水平和服務檔次。
眾所周知，游客走進美麗鄉(xiāng)村，除了賞美景、品農家菜、住民屋等之外，他們還需要較好的服務。這就需要我們的管理者，首先要有服務理念。要把服務作為振興鄉(xiāng)村旅游業(yè)的首要工作，要培育一大批諸如導游、餐飲、住宿等服務人員，讓游客有一種進村如進家的溫馨、親切的感覺。其次，公共衛(wèi)生要緊跟其后。餐飲、住宿的從業(yè)衛(wèi)生要符合相關的衛(wèi)生標準，切忌家族式的經(jīng)營模式。村里的公共廁所也是一個村文明的縮影，要安排人員每天進行保潔，確保公廁衛(wèi)生干凈整潔。其三，文明意識要加強。游客進村游玩，村民的文明程度也是很關鍵的一個因素，村民的好客、熱情會使游客增加好感，會留下一個好口碑，并一傳十，十傳百，帶動鄉(xiāng)村旅游的旺盛。
可見，振興鄉(xiāng)村旅游業(yè)離不開各項服務的大提升。筆者相信，只要我們各地各村在建設好美麗鄉(xiāng)村的同時，加大服務水平、服務檔次的提升，我們的鄉(xiāng)村旅游業(yè)就一定能紅火起來，廣大村民就一定能從中得到更多的實惠，就一定能實現(xiàn)“農業(yè)強、農村美、農民富”的愿景。
總之，一句話，“振興鄉(xiāng)村旅游業(yè)”亟需服務大提升。
作者單位:浙江省開化縣教師進修學校
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