在深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，西安市公安局和華商報(bào)社聯(lián)合組織了“平安西安·公安局長接熱線”活動(dòng)。6月23日，市民王老太堅(jiān)持撥打了1個(gè)多小時(shí)，打了200多次終于打通了西安市公安局副局長、交警支隊(duì)支隊(duì)長劉軍的熱線，并與之交流了十多分鐘，談了她對(duì)西安交通的建議，也得到了劉軍的認(rèn)可。（昆明信息港6月25日）
耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)、撥打了200多次才接通的“局長熱線”，真可謂是“熱到家”了。幸好王老太如此執(zhí)著、如此耐心、如此契而不舍地?fù)艽颍诺靡耘c局長溝通，表達(dá)了自己的意見。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，像王老太這樣的市民恐怕不多，大多數(shù)人在一連撥打五六次接不通的情況下，都會(huì)心生怨氣，再也沒耐心撥打了；如果撥打幾十次還無法接通，恐怕就會(huì)罵娘或摔電話了，甚至?xí)岩蛇@個(gè)“局長熱線”是忽悠老百姓的。
由此，筆者不由得想到當(dāng)下各地多種多樣的“市長熱線”“便民熱線”“服務(wù)熱線”……無論是哪一種熱線，其設(shè)立開通的宗旨，無疑都是給老百姓提供咨詢和投訴的渠道、方便百姓辦事，它肩負(fù)著回應(yīng)咨詢、聆聽意見、接受投訴等多項(xiàng)職責(zé)，而如果熱線長時(shí)間占線、長時(shí)間無人接聽，或是接聽者沒有耐心聽取群眾訴求，恐怕就失去了設(shè)立的初衷，久而久之還會(huì)影響政府的形象和公信力。
所以，要保證熱線暢通，不長時(shí)間“占線”，就要針對(duì)熱線不暢的原因，對(duì)癥下藥地采取措施。首先，要強(qiáng)化執(zhí)政為民理念。執(zhí)政為民，其核心是實(shí)現(xiàn)人民愿望、滿足人民需要、維護(hù)人民利益，它不是一句裝點(diǎn)門面的口號(hào)，而是為人民服務(wù)的具體行動(dòng)。如果各類便民服務(wù)熱線都無法打通，對(duì)群眾訴求不仔細(xì)聽取、不耐心解答，何談執(zhí)政為民？其次，要克服形式主義影響。不能否認(rèn)，有些政府職能部門設(shè)立“熱線”，只是為了達(dá)到某些硬性要求，只是為了應(yīng)付上級(jí)考核檢查，只是為了裝點(diǎn)門面，能否真正發(fā)揮作用、群眾是否滿意懶得去考慮；三是轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)作風(fēng)。當(dāng)前開展“兩學(xué)一做”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)是題中之義，作為便民服務(wù)熱線的主管部門特別是具體負(fù)責(zé)人和工作人員，就應(yīng)該不斷培養(yǎng)親和的服務(wù)態(tài)度，把保持熱線暢通作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的具體行動(dòng)，讓來電民眾得到滿意答復(fù)。
至于說西安市的“公安局長接熱線”異常繁忙，說到底恐怕還是市民群眾對(duì)公安的工作有不滿之處，需要改進(jìn)和解決的問題比較多，否則也不會(huì)連續(xù)一個(gè)多小時(shí)“占線”。對(duì)此，各位局長們也應(yīng)該進(jìn)行反思，增加聯(lián)系群眾的方式方法，而這最簡單的辦法之一，就是局長們把自己的手機(jī)號(hào)碼公之于眾，讓群眾加自己為“好友”，這樣群眾可以隨時(shí)撥打手機(jī)反映問題，也可以通過短信、微信就某些問題進(jìn)行交流溝通，從而避免因“熱線”過“熱”而導(dǎo)致的“擁堵”。
總之，熱線電話的設(shè)立，關(guān)鍵要在“通”字上下功夫。只有從根本上解決了“通”的問題，不再有長時(shí)間“占線”問題，不再有“打不通”的現(xiàn)象，不再有“不負(fù)責(zé)任”的答復(fù)，使群眾反映的每一個(gè)問題都能得到滿意的答復(fù)，群眾就會(huì)感受到“熱線電話”帶來的“民心紅利”。而這種“民心紅利”，對(duì)增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任有著不可估量的作用。
作者地址：鄭州市淮河路53號(hào)院鄭州市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)
(掃一掃，更多精彩內(nèi)容！)
