電子商務(wù)是我國互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的典型代表，是我國實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域。隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)這一新型交易方式正滲透到傳統(tǒng)行業(yè)的方方面面，應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，對各行各業(yè)的影響也越來越大，經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言：“在21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。
在電子商務(wù)的作用下，傳統(tǒng)陶瓷業(yè)營銷模式發(fā)生著巨大變化，從企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)到物流組織模式，再到企業(yè)信息系統(tǒng)和各作業(yè)功能環(huán)節(jié)，都需要不斷探索如何更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求。如何進(jìn)一步優(yōu)化我市陶瓷產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，壯大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，順勢而為推動(dòng)陶瓷產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級？本文嘗試通過對我市陶瓷行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究調(diào)查，提出幾點(diǎn)對策和建議。
一、我市陶瓷產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
近年來，我市陶瓷企業(yè)克服成本、信息、市場等發(fā)展瓶頸，自發(fā)的探索電子商務(wù)應(yīng)用，帶動(dòng)了我市電子商務(wù)的初步發(fā)展。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我市共有陶瓷企業(yè)503家，其中上規(guī)模的陶瓷企業(yè)75%以上都建立了展示公司產(chǎn)品的網(wǎng)站，在142家自營陶瓷出口企業(yè)中，80%以上的企業(yè)正在積極利用電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，拓展公司銷售業(yè)務(wù)。如加入誠商網(wǎng)的湖南省國際電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和阿里巴巴的湖南專區(qū)以及陶瓷產(chǎn)業(yè)帶等。
總體來說，全市電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
（一）創(chuàng)業(yè)主體日漸增多
目前我市企業(yè)采用的電子商務(wù)形式主要是B2C、C2C。其中，B2C型代表企業(yè)有億嘉致遠(yuǎn)、天鑫、泉湖等。C2C型代表的企業(yè)有佳盈等，加上一些零散的個(gè)體電商戶總共有近80家陶瓷企業(yè)在阿里巴巴、天貓、淘寶等知名網(wǎng)購平臺(tái)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2014年6月份我市新進(jìn)駐了一家新型電子商務(wù)企業(yè)——金信電子商務(wù)有限公司，該公司是中國興邦產(chǎn)業(yè)集團(tuán)居無憂商城在醴陵市設(shè)立的唯一一家立足當(dāng)?shù)兀?wù)大眾的本地終端站點(diǎn)。
（二）經(jīng)營規(guī)模日益擴(kuò)大
醴陵億嘉致遠(yuǎn)家居用品有限公司從2012年成立以來，從一家?guī)讉€(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在擁有5家天貓店和2家淘寶店并且在京東商城、唯品會(huì)等網(wǎng)絡(luò)商城實(shí)現(xiàn)同步銷售的，一家從事專業(yè)電子商務(wù)銷售的公司，特別是近年來公司有飛躍式的發(fā)展，2014年銷售收入近一億元，是淘寶日用陶瓷銷售量第一的電子商務(wù)企業(yè)。該公司先后與廣東潮州、江西景德鎮(zhèn)、河北唐山等三大陶瓷生產(chǎn)基地的企業(yè)進(jìn)行深度合作。經(jīng)營規(guī)模正穩(wěn)步擴(kuò)大，已成為我市陶瓷電子商務(wù)業(yè)中的龍頭。還有其他從事電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，隊(duì)伍也不斷壯大。
（三）取得的成績?nèi)遮咃@著
1、據(jù)統(tǒng)計(jì)，億嘉瓷器在淘寶網(wǎng)上的銷售額一直在瓷器家居類銷售中的排名第一。公司以產(chǎn)品新穎、時(shí)尚、潮流、優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)，形成了固定的優(yōu)勢體系。公司已注冊IJARL、lototo、Sivheike、劍林、瓷魂五大商標(biāo)，并依此為品牌發(fā)展，尤其是在淘寶網(wǎng)站的陶瓷銷售市場具有較高的信譽(yù)和廣泛的知名度，吸引到很多大型企業(yè)的關(guān)注并提供諸多扶持。目前在醴陵已發(fā)展了54家陶瓷生產(chǎn)合作伙伴，把本土的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)緊密結(jié)合，大大提高了本土陶瓷產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)的知名度和影響力。去年“雙十一”突破了800萬元的銷售額。
2、2012年6月才開始從事電商業(yè)務(wù)的佳盈公司，發(fā)展來勢好，在線銷售商品達(dá)70多個(gè)品種，月銷售額由去年的20萬元增加到30多萬元。
3、2014年湖南省陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)和醴陵彩天陶瓷藝術(shù)文化傳播有限公司成功聯(lián)合舉辦了10.31阿里巴巴醴陵陶瓷節(jié)活動(dòng)，通過前期精心策劃，夯實(shí)店面基礎(chǔ)，加上靈活的營銷策略，在大力宣傳推介醴陵陶瓷方面取得了實(shí)效。
4、湖南省經(jīng)天緯地網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司與醴陵彩天陶瓷藝術(shù)文化傳播有限公司簽下合作協(xié)議，經(jīng)天緯地公司為醴陵開通域名為lltc.1688.com阿里巴巴醴陵陶瓷產(chǎn)業(yè)帶，免費(fèi)提供專屬的株洲產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)陶瓷店鋪展示、營銷頁面，并為醴陵提供產(chǎn)業(yè)帶平臺(tái)運(yùn)營技術(shù)和人才培訓(xùn)支持。彩天陶瓷公司負(fù)責(zé)整合本地資源，引導(dǎo)陶瓷企業(yè)與商家抱團(tuán)發(fā)展，加入阿里巴巴誠信通，對醴陵陶瓷產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)行運(yùn)營和管理。截至2014年底，我市已有92家企業(yè)進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)帶，點(diǎn)擊率也在逐步上升。
5、目前，醴陵市金信電子商務(wù)有限公司——居無憂醴陵服務(wù)站利用三個(gè)月時(shí)間已完成城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部商家數(shù)據(jù)的整合，繪制醴陵市最詳細(xì)的電子消費(fèi)導(dǎo)航圖，最大限度滿足用戶的商機(jī)搜索，整合各行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，在居無憂商城全國幾千個(gè)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行資源共享，更加實(shí)效地為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的力量進(jìn)行廣泛推廣，居無憂醴陵服務(wù)站必將對本地的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用。
6、2014年10月份，我市億嘉致遠(yuǎn)家居用品有限公司被湖南省商務(wù)廳認(rèn)定為全省“2014年電子商務(wù)示范企業(yè)”，佳盈貿(mào)易有限公司和港鵬實(shí)業(yè)有限公司被認(rèn)定為“2014年電子商務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目”。
二、醴陵陶瓷產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
（一）意識(shí)不到位
醴陵有相當(dāng)多的陶瓷企業(yè)對信息化與電子商務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，普遍還熱衷于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我市陶瓷產(chǎn)品消費(fèi)線上銷售比例不到5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國20%的平均水平，已經(jīng)開展電子商務(wù)的陶瓷企業(yè)不到總數(shù)的10%，更多的只是網(wǎng)上詢價(jià)、詢單，而成交還是選擇線下模式。正在運(yùn)用電子商務(wù)模式的企業(yè)，思維仍然很落后，一般都是單打獨(dú)斗，缺少包容共享意識(shí)，沒有走出去、引進(jìn)來。
（二）信息化程度不高
電子商務(wù)開展需要企業(yè)高度的信息化為基礎(chǔ)，必須搭建一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并且保證這個(gè)平臺(tái)高效運(yùn)行的前提下才能不斷開展電子商務(wù)活動(dòng)。但是目前醴陵陶瓷企業(yè)普遍存在信息技術(shù)水平不高的現(xiàn)象，有的企業(yè)甚至沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，而那些已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)也不是利用這一資源進(jìn)行產(chǎn)品營銷。據(jù)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市陶瓷企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)使用率不到10%，信息水平和信息素質(zhì)不高，各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作，大大影響企業(yè)電子商務(wù)的開展。
（三）缺乏電商專業(yè)人才
發(fā)展電子商務(wù)需要有更多的前瞻性、復(fù)合型人才，包括信息管理、計(jì)算機(jī)軟硬件、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等領(lǐng)域在內(nèi)的IT人才，并要求信息管理人員能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營運(yùn)組織有機(jī)地結(jié)合起來，對電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，對企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量。對于醴陵陶瓷企業(yè)來說，專業(yè)人才缺乏的問題則顯得更為突出。一方面是IT人才總量不足，另一方面IT人才結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才比率偏低。電子商務(wù)建設(shè)，人才是根本，人才問題是制約醴陵陶瓷企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵因素。
（四）缺乏專業(yè)電商技術(shù)服務(wù)
我市目前沒有專業(yè)全面的信息服務(wù)公司指導(dǎo)陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子化信息管理與推廣。已建立網(wǎng)站的陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)構(gòu)簡單，功能單一，管理落后，很少企業(yè)在信息資源整合方面做過努力，網(wǎng)站的更新頻率也不高。
（五）缺乏政府有力扶持
由于多年來我市一直沒有明確的牽頭發(fā)展電子商務(wù)的部門，盡管部分企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)積極性較高，具備了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但一直缺乏有效的規(guī)劃引導(dǎo)和政策支持，主要是單兵作戰(zhàn)，發(fā)展較為緩慢。政府沒有出臺(tái)相關(guān)的電子商務(wù)優(yōu)惠政策，沒有及時(shí)組建電子商務(wù)公共平臺(tái)，相關(guān)的部門的服務(wù)水平也比較落后。
三、醴陵陶瓷產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策
（一）明確政府服務(wù)和指導(dǎo)職責(zé)
電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要企業(yè)的主動(dòng)參與，而且還要政府對企業(yè)和市場的規(guī)范指導(dǎo)。政府要明確牽頭發(fā)展的部門，同進(jìn)建立和完善陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)。政府、企業(yè)、社團(tuán)和教學(xué)科研部門共同對電子商務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行專門的研究。讓陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)成為政府與企業(yè)之間的橋梁。
（二）加大宣傳推廣力度
一方面是對電子商務(wù)本身的宣傳，通過多層次、多渠道的宣傳教育培訓(xùn)，推薦并宣傳一批成功的電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)和優(yōu)秀網(wǎng)站，提高優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)的知名度。同時(shí)，充分利用各種媒體，采用多種形式，加強(qiáng)電子商務(wù)的宣傳，提高政府、企業(yè)和消費(fèi)者對發(fā)展電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)和公民對電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)，大力推廣電子商務(wù)經(jīng)營方式，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營觀念由傳統(tǒng)模式向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變，營造政府扶持、企業(yè)參與、社會(huì)支持的良好氛圍。另一方面是對傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的宣傳，把“五彩醴陵，魅力瓷城”這和名片打出去，把我市的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品鋪進(jìn)各大電商網(wǎng)店。
（三）優(yōu)化企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境
主要是解決好平臺(tái)的問題。除了上規(guī)模的陶瓷企業(yè)之外，還有很多愿意做電商的小企業(yè)，如果能集中在一起發(fā)展，將極大地降低電子商務(wù)運(yùn)營成本，解決這個(gè)問題的思路就是建立“醴陵陶瓷電子商務(wù)園”，大規(guī)模招募電商、陶瓷銷售企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心，集中資源形成拳頭優(yōu)勢，使商務(wù)園成為醴陵陶瓷快速發(fā)展的主要拉動(dòng)力。
另外，要制定好政策措施，及早制定促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策，如：電子商務(wù)自主創(chuàng)業(yè)貸款、入園租金減免、稅收減免、銷售獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)培訓(xùn)等，必將進(jìn)一步優(yōu)化我市電子商務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，為我市陶瓷產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)快速、健康、有序發(fā)展助力。
（四）大力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才
充分利用陶瓷煙花職業(yè)技術(shù)學(xué)校良好的教育培訓(xùn)平臺(tái)，以培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才、具備開拓能力的業(yè)務(wù)型人才和既懂理論又有實(shí)踐能力的管理型人才為目標(biāo)，有針對性地制定電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)及課程體系，努力培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的電子商務(wù)人才，提高政府、企業(yè)等各行業(yè)人員應(yīng)用電子政務(wù)和電子商務(wù)的能力。加強(qiáng)與高校和研究機(jī)構(gòu)合作，有針對性地定期邀請專業(yè)人士來醴開展電子商務(wù)培訓(xùn)，提高我市電子商務(wù)人才的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我市陶瓷企業(yè)要堅(jiān)持培養(yǎng)和引進(jìn)并重的人才理念，既要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)，培養(yǎng)內(nèi)部人才，也要注重引進(jìn)外地人才，打造專業(yè)化電子商務(wù)人才梯隊(duì)。
（五）大力發(fā)展跨境電子商務(wù)
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》提出的6項(xiàng)具體措施。制定符合我市陶瓷企業(yè)情況的跨境電子商務(wù)相關(guān)對接政策，引導(dǎo)企業(yè)抓住政策利好機(jī)遇，積極發(fā)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。通過跨境電商平臺(tái)，減少出口中間環(huán)節(jié)利潤損耗，擴(kuò)大國際市場份額，提升醴陵陶瓷在國際市場的知名度。
（六）完善信用體系和市場準(zhǔn)入制度
以電子商務(wù)為主導(dǎo)的虛擬經(jīng)濟(jì)環(huán)境對信用體系的發(fā)展水平要求較高。目前我國信用體系建設(shè)尚不完善，信用體系殘缺不全，社會(huì)監(jiān)督水平不高，行業(yè)自律沒有充分發(fā)揮作用。針對這種情況，我市應(yīng)帶頭創(chuàng)新，組建一個(gè)醴陵陶瓷行業(yè)信息服務(wù)體系，將全市企業(yè)的信用狀況和產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集整理在內(nèi)，顧客能夠在這一系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)快捷地了解到企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量信息和誠信狀況。這樣不僅對一些不正規(guī)廠家和存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范和管理，同時(shí)還能大大提升陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)交易的質(zhì)量，提高醴陵陶瓷整體信譽(yù)，把醴陵陶瓷打造成顧客“信得過”的高品質(zhì)品牌。
（作者單位：醴陵市委黨校）
中國鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)網(wǎng)轉(zhuǎn)自：湖南省人民政府發(fā)展研究中心
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