春節(jié)期間，到異地走訪探望親戚，在準(zhǔn)備回來的那天下午1點(diǎn)過，到當(dāng)?shù)劓?zhèn)上的郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理取款業(yè)務(wù)。不過，還沒有走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，就看到外面排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人，早已從門里到門外排起了長(zhǎng)隊(duì)，甚至排到了外面的大街上。再走到營(yíng)業(yè)廳里面，客戶等候區(qū)里都是等著辦里業(yè)務(wù)的群眾。原本還不相信親戚說的“人多，去看一下排到你這個(gè)號(hào)沒有？”可當(dāng)我到了這個(gè)營(yíng)業(yè)廳后，才知道什么是“不看不知道，一看嚇一跳。”
讓人不可思議的是，不僅我的排號(hào)是上午11點(diǎn)左右取的，甚至還有早上9點(diǎn)多取的號(hào)，現(xiàn)在都還沒有辦理。整整一個(gè)上午過去了，居然沒有辦完100個(gè)業(yè)務(wù)，想想這工作效率也著實(shí)讓人醉了。或許是因?yàn)榇汗?jié)期間，郵政工作人員在輪休，所以辦理窗口開的較少；或許是務(wù)工回來辦理存取業(yè)務(wù)的人員的業(yè)務(wù)程序多量大；更或許是因VIP客戶太多，把僅有的窗口也被VIP客戶臨時(shí)“占用”了，從而讓從上午排號(hào)到下午的眾多群眾被“涼”在了等候區(qū)。
而更讓人憤慨的是，在有群眾向工作人員問到“春節(jié)回來的人多，怎么不多開個(gè)窗口？？”得到的回復(fù)卻是“啊，我們就是人少！”如此理直氣壯的回復(fù)，著實(shí)不敢恭維，更是讓人涼心。而這個(gè)工作人員身旁卻還有一個(gè)身穿工作服的“領(lǐng)導(dǎo)”在悠閑地與VIP客戶談笑……誠(chéng)然，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)廳的人員相對(duì)較少，況且又遇上春節(jié)這樣的大假可能存在輪休的情況，但是在如此這般讓廣大群眾在客戶等候區(qū)從早等到晚等下去的行為，顯然是不可取的。
工作人員在輪休不是讓等候區(qū)人滿為患的理由，單位人少更不是讓群眾等待的借口。毋庸質(zhì)疑，作為一個(gè)國(guó)有企事業(yè)單位，不論是出于何種原因、何種理由，如此讓群眾在營(yíng)業(yè)廳從上午等到下午，甚至對(duì)群眾的詢問態(tài)度如此生硬，這都是不應(yīng)該有的現(xiàn)象。否則，這不僅與其服務(wù)群眾的工作原則相抵觸，還與深入開展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)背道而馳；不僅影響了郵政干部隊(duì)伍和整個(gè)系統(tǒng)的整體形象，更是涼了廣大人民群眾的心。
國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在2015年度考核述職測(cè)評(píng)電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“做好工作，沒有好的精神狀態(tài)不行，沒有好的工作方法不行，沒有好的工作作風(fēng)不行。”因此，希望相關(guān)部門能好好整頓整頓這些不良之風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平和工作效率，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正以熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠的服務(wù)態(tài)度和良好的工作作風(fēng)贏得群眾的信任與支持，為建設(shè)現(xiàn)代郵政業(yè)交上一份滿意的答卷。
但愿，讓越來越多的群眾到郵政營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的此景可再有，而莫讓等候區(qū)涼了群眾心的此情再重現(xiàn)。
地址：四川省三臺(tái)縣北壩鎮(zhèn)琴泉路1號(hào)
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